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Customer Success Manager

CDI Paris Customer success

HIDDEN MARKET est une marketplace mettant en relation les profils IT avec les plus belles boîtes Tech de l’écosystème Parisien grâce à un concept original et unique. Nous ouvrons prochainement dans d’autres villes françaises et européennes.

Après 2 ans d’existence nous avons pu valider notre concept en signant de nombreux clients (Doctolib, Meero, Meetic, Ledger, Aircall, Cheerz, Lesfuret.com, Payfit, D2SI, CAST Software, Adikteev, Nexworld, Carbon IT, SOAT, Sopra Steria…) et pour accélérer le développement nous venons de boucler une levée de fond qui va nous permettre, entre autres, de basculer la plateforme sur une v2.

Actuellement nous sommes une équipe de 15 personnes avec l’objectif de tripler l’effectif d’ici fin 2020 tout en essayant de maintenir un équilibre H/F et une moyenne d’âge de ~33ans.

Missions

A la croisée de toutes les fonctions HIDDEN MARKET (Sales, Marketing, RH, Technique) :

Ton rôle se situe en interne mais également auprès des clients :

  • Tu coordonnes et fédère les équipes de travail pour optimiser l’expérience nos clients partenaires sur HIDDEN MARKET
  • Tu gères la passation des comptes avec nos Sales une fois le client onboardé sur la plateforme
  • Tu centralises les feedbacks clients et transmets les remontée des évolutions techniques et nouvelles fonctionnalités aux équipes IT
  • Tu travailles l’image de nos clients Ambassadeurs afin de créer des relais Business et créer un vrai partenariat d’affaires, solide dans la durée. Conseil, formation, élaboration & déclinaison d’une stratégie de fidélisation font partie de tes actions
  • Tu gères l’après-vente, le cycle de vie du client sur la plateforme et t’assures de la bonne utilisation de nos services : A toi de mettre en place et de suivre des KPIs significatifs
  • Tu détectes de nouvelles niches de business pour de l’upselling

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager H/F pour continuer de grandir avec nous.

Ton crédo à toi, c’est d’être le chef d’orchestre ! Un chef de projet ++ capable d’endosser plusieurs casquettes et simultanément gérer différents projets 🙂

Tu es un allié pour tous ! Les Sales te feront confiance pour choyer leurs prospects devenus clients, les Tech sauront t ‘écouter dans tes remontées de Feedback partenaires, les RH écouteront tes conseils pour orienter leurs efforts d’acquisition candidats car tu es à l’affût des nouveaux besoins exprimés par nos clients, la team Marketing sera prête à se lancer à tes côtés pour adopter la meilleure stratégie de fidélisation et enfin le Board sera à l’écoute de tes indicateurs de performance pour mener avec toi les actions correctives nécessaires 🙂

  • Tu es de formation minimum Bac+5 idéalement en Management de la relation client
  • Tu as au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire, idéalement en start-up Tech
  • Tu as une appétence pour le digital et une bonne connaissance des métiers de l’ IT
  • Tu as au fond de toi une fibre Commerciale et on dit de toi que tu es un excellent communiquant
  • Tu maîtrises le triptyque – Rigueur, Méthodologie, Organisation – et tu vas savoir reporter efficacement au board tes actions et ta vision.

    Nos Atouts

    • Tu dois manger tous les midis, tu auras des tickets restaurant
    • Nous aimons nous dépenser à la salle de sport juste à côté (Cercle de la forme), nous te proposons de nous rejoindre (tarif préférentiel + participation à l’abonnement)
    • Même en faisant du sport on peut tomber malade, on a choisi Alan comme mutuelle que l’on prend en charge à 100% pour toi et tes enfants
    • Les transports coûtent cher, nous te remboursons à 100% ton abonnement RATP
    • C’est toujours sympa de boire un ou plusieurs verres dans le quartier, nous organisons des afterwork plusieurs fois par mois avec des boissons offertes pour toute l’équipe
    • Il est très important d’effectuer de la veille, nous t’offrons des entrées aux conférences/événements de ton choix
    • Nous sommes à 2 pas du Grand Rex, nous t’offrons tous les mois des places de cinéma
    • Nous aimons fêter les anniversaires, tu recevras le D-Day un chèque cadeau
    • C’est toujours plus sympa de partir en vacances avec des chèques vacances donc on en a pour toi
    • Il faut manger 5 fruits et légumes, des fruits seront en libre service dans les bureaux
    • Les viennoiseries c’est vraiment bon, il y en aura aussi
    • Nous sommes situés en bas de la rue du Faubourg Poissonnière dans le 10e arrondissement de Paris (🚇 7, 8 ou 9)
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